Способы улучшить качество обслуживания в колл-центре

Способы улучшить качество обслуживания в колл-центре

Каждый, кто когда-либо звонил в контакт-центр, слышал приблизительно следующие слова: «Этот звонок может записываться в целях контроля качества нашего сервиса». Но как будет использоваться запись каждого звонка, и что означает качество в центре обработки вызовов? И самое главное, как менеджеры…

 Контроль качества колл центра: входящая линия

Контроль качества колл центра: входящая линия

Оператор колл центра — это самый ценный сотрудник, неотъемлемый представитель и что самое главное — голос компании. Он, или она, владеет пониманием нужд потребителей, умением разрешать различные вопросы и проблемы. Это человек, который слушает клиента, что на входящей линии особенно…

 Конструктор IVR сценариев

Конструктор IVR сценариев

Система VoIPTime предусматривает несколько инструментов, начиная от конструктора скриптов разговоров, баз данных и прочего. Еще одним неотъемлемым и важным инструментом является конструктор IVR-скриптов. Им уже несколько лет активно пользуются в таких сферах как банки, электронная коммерция, службы доставки, коллекторские организации…

 Куда сценарий разговора приведет оператора колл центра?

Куда сценарий разговора приведет оператора колл центра?

Операторы колл центра должны быть готовы к различным ситуациям и взаимодействию с клиентами, поэтому для некоторых компаний скрипты центра обработки вызовов для различных целей являются обязательным условием. Независимо от того, используете ли вы скриптовые формулировки для приветствия клиентов или завершения…

 Что такое холодный обзвон

Что такое холодный обзвон

Сегодня холодный обзвон клиентов в большей мере встречаются в сфере, где используются передовое облачное решение, предиктивные дозвоны и другие инструменты, когда от операторов колл центра требуется совершать чрезвычайно большое количество звонков каждый день. Истинное определение «холодного звонка» часто понимается неправильно,…

 Структура колл центра и его подразделения

Структура колл центра и его подразделения

Глобализация, развитие технологий и Covid-19, заставили все организации переосмыслить свои стратегии и изменить методы работы. При изменении стратегии организационные структуры, роли сотрудников и должностные функции должны быть приведены в соответствие с новыми целями, обеспечивая развитие контакт центра. Если этого не…

 Что такое колл центр?

Что такое колл центр?

Предназначение, ценности и цели Прежде чем понять как работает колл центр, нужно определить его значение. Call centre традиционно служил физическим центром для ответа на телефонные звонки клиентов, нуждающихся в помощи, содействии или информации. Колл-центр — это основной компонент любой стратегии…

 Как выбрать облачный колл центр?

Как выбрать облачный колл центр?

В первую очередь, для того чтобы не сделать ошибки в выборе, запишите функции, которые являются обязательными для вашей деятельности, поговорите с несколькими поставщиками, запросите провести  для вас презентацию программного обеспечения, чтобы вы могли увидеть все в действии в режиме реального…

Облачные решения для коммуникации

Заполните форму для заказа ознакомительных материалов



    ©2021, VoIPTime - Облачные технологии для коммуникации