Облачная CRM система для колл центра

Систематизировать работу с клиентами, повысить качество обслуживания, объединить IP-телефонию, автоматизировать рабочие процессы поможет облачная CRM система для колл центра VoIPTime Contact Center. Программа предназначена для настройки взаимодействия с клиентом и предоставления высококачественного сервиса, интегрируется с внешними бизнес-системами и обеспечивает бесперебойный обмен данными.

CRM для контакт центра

VoIPTime Contact Center – это удобнейший инструмент, с помощью которого можно регистрировать и обрабатывать сведения, системные обращения, также управлять информационной базой с клиентскими данными. Функциональные возможности СРМ для колл центра заключаются в хранении, защите и систематизации сведений о клиентах. В системе отображается количество и время обращений клиентов, записываются разговоры.

СРМ для колл центров от VoIPTime позволяет обрабатывать обращения по коммуникационным каналам в едином интерфейсе. Отслеживаются любые взаимодействия, от звонков до веб-чата и обращений через формы для обратной связи. Таким образом, облачные CRM системы помогают организовывать процессы обслуживания клиентов. Для удобства оператора присутствует единое окно CRM колл центр, позволяющее ускорить поиск информации о клиенте.

Возможности CRM системы

Гибкая настройка карточки клиента в СРМ

Выбор полей карты клиента. Менеджер, настраивающий CRM для колл центра, может выбирать поля карточки клиента, настраивать параметры их изменения и отображения для других пользователей. Помимо этого, информацию о клиенте можно импортировать из XLS-файлы или благодаря API-интеграции СРМ для колл центров с внешними системами.


Отображение полей по уровню доступа. CRM колл центра отображает данных карты клиента сучетом уровня доступа пользователей. Это обеспечивает сохранность конфиденциальных данных клиента.


Сокрытие контактов. Также менеджер с помощью CRM для колл центра может скрывать контактную информацию по клиентам. Такая функция полезна, если необходимо скрыть только часть контактных данных от супервизоров, операторов и т. д.

Создание черного списка

Если в базе контактов появились нежелательные абоненты, оператор может добавить их в черный список CRM для колл центра. Для оповещения таких абонентов используются персональные IVR сообщения. Менеджер или супервизор также может определить необходимость добавления такого контакта в черный список телемаркетинга облачной CRM системы после прослушивания звонков, ставших причиной блокировки клиента.

Настройка фильтров

VoIPTime Contact Center дает возможность создания фильтров с различными комбинациями полей карты клиента и данных из внешних информационных баз, а также CRM для call центров. Таким образом можно оперативно составить список клиентов на основании фильтрации и добавить его в кампанию исходящего обзвона.

Создание карточки нового клиента в СРМ колл центра

Процесс создания карты автоматизирован в CRM для call центров. Позвонивший в фирму клиент автоматически вносится в базу данных. Оператор вносит необходимые данные в карточку,а история обращений, детали разговора или чата записываются в базу СРМ для колл центра. Сохраненные сведения отображаются при последующем обращении такого клиента в CRM для колл центров.

Автооткрытие в СРМ клиентской карточки

При повторных обращениях клиента в фирму облачной CRM системой открывается карта клиента, где сохранена информация о нем. Здесь же оператор может увидеть общую историю обращений через CRM для колл центров. Это ускоряет идентификацию клиента CRM для call центра, уменьшает время обработки обращения.

Запускайте VoIPTime быстро и выгодно

Функционал СРМ для колл центров

API-интеграция

Передача информации из внешних систем предприятий малого, среднего и крупного бизнеса в программу для колл-центра позволяет регулярно обновлять клиентскую базу, удалять неактивных абонентов, создавая список «живых» клиентов. Программа от VoIPTime обрабатывает информацию из систем СРМ для колл центра в режиме реального времени и отображает ее оператору во время активного диалога с клиентом. При необходимости новая информация об абоненте, полученная оператором,передается во внешние бизнес-системы (CRM, ERP, Helpdesk и т.д.)

API-интеграция

Настройка перезвонов

CRM для колл центра помогает запланировать перезвон клиенту в момент совершения текущего вызова оператором. Тип перезвона устанавливается вручную. Автоматическая задача выполняется CRM для call центров в заданное время. Во время автоматического перезвона клиент соединяется со свободным консультантом.

Настройка перезвонов

Предоставление отчетов по работникам

Понять, насколько эффективна работа, оценить качество обслуживания оператором поможет специальная функция CRM для колл центров для создания отчетности по сотрудникам. Специальный модуль системы СРМ для колл центров подсчитывает число обработанных оператором обращений, отображает время нахождения в рабочих статусах, отслеживает загруженность работника. Облачная CRM система предусматривает запись диалогов между оператором и клиентом. Это помогает анализировать качество обслуживания, выявлять своевременно проблемы и решать спорные ситуации. Полученная информация используется для создания высокоэффективных сценариев разговора.

Предоставление отчетов по работникам
Облачные решения для коммуникации

Заполните форму для заказа ознакомительных материалов



    ©2021, VoIPTime - Облачные технологии для коммуникации