Система исходящего обзвона, телемаркетинги (Outbound)

С помощью программного обеспечения VoIPTime вы сможете проводить еще больше исходящих обзвонов потенциальных клиентов за кратчайшее время. В течение рабочего дня ваши операторы смогут провести в 3 раза больше звонков и реальных разговоров, и как следствие, продавать эффективнее!

Кейсы использования решения для исходящего обзвона

Сервис VoIPTime Contact Center с модулем автодайлера является выгодной для вас покупкой, если ваш контакт-центр выполняет следующие задачи:

Ключевые преимущества в использовании ПО от VoIPTime для исходящих обзвонов

Качество контактов

Значительно повышается качество и количество контактов с потенциальными клиентами - с помощью Автодайлера вы можете высококачественно обзванивать клиентскую базу (используя режимы Predictive, Progressive, Preview). Вы сможете значительно оптимизировать работу операторов за счет того, что обзвон клиентов будет осуществляться в три раза быстрее, нежели вручную.

Автонабор номера

Загруженность операторов составит до 80% рабочего времени - Исходящий обзвон call-центр не требует ручного набора сотрудниками, звонки осуществляются автоматически и операторы общаются исключительно с “живыми” абонентами. За счет этого рабочее время проходит максимально продуктивно, соответственно простои агентов минимальны.

Авто-перезвон по неуспешному набору

Используя наш сервис для исходящих звонков VoIPTime Contact Center вы сможете качественно обзвонить холодную базу, так как автодайлер в зависимости от статуса каждой попытки набора (занято, нет ответа и т.д.) обработает каждый номер нужное количество раз.

Рост конверсии продаж

Наряду со сценарием разговора оператор владеет самой актуальной информацией о клиентах, что позволяет ему полноценно консультировать клиента, закрывать возражения и заключать сделки.

Контролируемый процесс набора

Супервайзеры и руководители контакт-центра могут не только выбрать необходимый режим для контроля скорости набора outbound, но и следить за работой операторов в режиме реального времени. Использование карт качества и прослушивание разговоров позволяют им определить, соблюдают ли сотрудники стандарты должным образом, а также оставить комментарий с информацией о том, как повысить эффективность работы.

Запускайте VoIPTime быстро и выгодно

Режимы исходящих звонков

Оптимизация контактов с потенциальными клиентами

Predictive dialer

Предиктивный набор

Предиктивный обзвон - режим набора, при котором система рассчитывает сколько номеров из списка нужно набрать на группу операторов и использует алгоритмы для отсеивания сигналов занято, нет ответа, автоответчиков, отключенных телефонов для быстрого соединения операторов с потенциальными клиентами. Усовершенствованный режим предиктивного набора номера с функцией прогнозирования корректирует процесс набора, максимально задействуя потенциал отделов продаж.

Когда рекомендуется использовать:

Если вы хотите, чтобы агенты контактировали с большим количеством потенциальных клиентов и выполняли план продаж, Predictive dialing будет максимально эффективен для таких задач. Интеллектуальный автодозвон гарантирует, что за то же рабочее время даже небольшая группа операторов (от 5) сможет качественно обработать базу телемаркетинга и провести больше диалогов с потенциальными клиентами.

Progressive dialer

Прогрессивный набор

Прогрессивный обзвон, как и предиктивный, предназначен для того, чтобы исключить необходимость ручного набора телефонных номера клиентов для выполнения исходящих вызовов. Progressive Dialer используется в любой вертикали, для обслуживания клиентов, продаж, сбора информации и других задач. Данный режим обеспечивает немедленное соединение звонка со  свободным оператором для его обработки, следовательно, потеря соединения с клиентом маловероятна.

Когда рекомендуется использовать:

Данный режим наиболее эффективен для обзвона актуальной базы номеров, иначе повышается риск простоя операторов.

Preview dialer

Предварительный набор

Режим Предварительный обзвон - функция, которая позволяет оператору самостоятельно определять, когда начать дозвон, а отображение карточки клиента увеличивает шансы на положительный результат. После завершения обработки звонка оператором система автоматически открывает карточку следующего клиента.

Когда рекомендуется использовать:

Максимально эффективен при наличии теплой базы контактов или при необходимости предварительной подготовки оператора перед разговором с VIP-клиентами и партнерами.

Функциональные возможности системы автопрозвона в VoIPTime Contact Center

Оптимизация прозвона больших баз

Простая и гибкая настройка кампании

Настройка необходимых параметров и запуск кампании в нашей системе outbound осуществляется буквально за 15 минут и всего одним менеджером, так как не требуется вносить множество параметров. Достаточно 3-х режимов набора outbound кампаний, чтобы поднять результативность звонков практически по любой базе контактов, а также быстро решать бизнес-задачи.

Удобная фильтрация базы для обзвона

Компания VoIPTime разработала аналитический модуль, который помогает экономить время на выборке баз и добавлении их в кампанию обзвона, благодаря сортировке контактов по комбинации критериев из карточки клиентов. Также, когда кампания завершена, можно быстро отфильтровывать контакты исходя из статусов прозвона, убрать из неё успешные заявки и запустить кампанию заново.

Возможность обрабатывать несколько телемаркетингов по приоритетности

Гибко распределяйте задачи между операторами одной группы. Обрабатывайте исходящие звонки различных кампаний в зависимости от их приоритетности или приоритетности агентов. Такая возможность позволяет распределить нагрузку для CPA-сетей, интернет-магазинов и аутсорсинговых контакт-центров.

Использование методов LIFO (Last In First Out) и FIFO (First In First Out)

Решение VoIPTime позволит прозвонить новые заявки с использованием метода LIFO, за счет чего обзвон “горячих” клиентов осуществляется мгновенно, после получения заявки от них. Кроме этого, активация настройки “Бесконечный маркетинг” для заливки базы клиентов по API помогает оптимизировать работу.

Учет таймзоны

Outbound обзвон учитывает часовой пояс клиента при необходимости, что позволяет не беспокоить клиента ночью вне зависимости от времени поступления заявки от него.

Автоматический запуск кампании

За счет возможности автоматического запуска кампании в настроенное заранее время и дни, можно исключить необходимость привлекать человека в регулярный процесс автообзвона.

Легкая настройка сценариев разговора исходящих звонков

Необходимый инструмент, который позволяет оператору при поступлении звонков видеть соответствующий скрипт разговора. Также, оператор может фиксировать как ответ клиента на каждый вопрос, так и финальный статус разговора.

Детализированная статистика исходящего дозвона

Легко отслеживайте статус каждого звонка и результат всей кампании с помощью детальных статистических отчетов VoIPTime. Статистика по всем осуществленным звонкам доступна для анализа за весь период работы Контакт Центра.

Облачные решения для коммуникации

Заполните форму для заказа ознакомительных материалов



    ©2021, VoIPTime - Облачные технологии для коммуникации