Сервис холодных звонков VoIPTime Contact Center – создайте мощный колл центр для бизнеса!
Программа для холодных звонков VoIPTime – это быстрый и надежный способ повысить результативность работы Вашего колл центра! Организуйте эффективный механизм холодных продаж, используя возможности одного из лучших решений для контакт-центров и IP-телефонии.
Преимущества колл центра для холодных звонков VoIPTime
Гибкая настройка карточки клиента
Использование VoIPTime Contact Center в качестве сервиса холодных звонков значительно упростит работу с клиентами. Система позволяет настраивать поля согласно Вашим потребностям, а также скрывать номера заказчиков от оператора. При этом оператор видит все необходимые данные о клиенте во время разговора и может предоставить ему качественную консультацию.
Режим Предиктив – для обзвона огромных баз
Для повышения эффективности холодных звонков программа сама адаптирует алгоритм набора, опираясь на качество базы, процент дозвона и другие статистические параметры. В ручном режиме можно также настроить нужное количество одновременных попыток набора на одного оператора.
IVR-обзвон для звонков без операторов
Наша система IVR обеспечит автоматизированный обзвон с проигрыванием абоненту сообщений, тем самым избавив Ваших операторов от лишней работы по информированию клиентов. По результатам такого обзвона формируется детальная аналитика, а заинтересовавшийся абонент может легко запросить обратную связь.
Автоматический перезвон клиенту
Абонент не может говорить в данный момент? Настройте автоматический перезвон в удобное для клиента время. Контролируйте выполнение и переназначайте персональные перезвоны, чтобы достичь максимальной лояльности со стороны потенциальных клиентов.
Максимальная загрузка и контроль
Используя наш колл центр для холодных звонков, легко избежать простоя на рабочих местах благодаря качественной оптимизации системы – максимальная загрузка сотрудников (в том числе удаленных) и полный контроль работы гарантированы!
Регистрация и обработка неудачных попыток дозвона
Используйте программу для регистрации холодных звонков – система обрабатывает как удачные, так и неудачные попытки дозвона. Также можно настроить необходимое количество итераций и интервалы между звонками для каждого проекта в отдельности.
Автообзвон абонентов
Система сама будет обзванивать абонентов по списку, подключая оператора в тот момент, когда клиент уже поднял трубку.
Динамическая маршрутизация
Механизм позволяет уменьшить траты на услуги связи, увеличив при этом процент успешных попыток дозвона за счет использования линий различных провайдеров для различных направлений.
Группы операторов под конкретные задачи
Создавайте отдельные команды для разных задач (входящие / исходящие звонки) или настраивайте приоритеты задач для операторов «широкого профиля».
Возможности холодных обдзвонов с программным обеспечением VoIPTime Contact Center
Автоматический дозвон абоненту
При использовании колл центра для холодного обзвона VoIPTime операторам не придется слушать надоедливые гудки, поскольку набор номеров происходит автоматически. Ваши сотрудники смогут уделять больше времени коммуникации с клиентом. По нашим данным показатель времени в разговоре достигает 70 и более % от всего рабочего времени!
Режим Предиктив
Обработка заявок сервисом для холодных звонков позволяет правильно распределить нагрузку на операторов, чтобы достичь наилучших результатов обзвона. Система учитывает такие статистические показатели как качество базы, процент дозвона, скорость набора и средняя длительность разговора. Также предусмотрено и ручной коэффициент набора заявок на каждого оператора для повторного обзвона абонентов.
Автоматическая обработка неудачных попыток набора
Система колл центра для холодного обзвона позволит также повысить процент дозвона по попыткам со статусами «Нет ответа», «Занято» или «Вне сети» благодаря автоматическому перезвону по неуспешным статусам телефонии. Вы сможете существенно повысить результативность работы колл центра, настроив гибкие интервалы перезвона по неудачным попыткам набора, с учетом часовых поясов абонентов.
Создание групп операторов
Функционал колл центра холодного обзвона позволяет распределять нагрузку на операторов для выполнения определенных задач и назначать приоритеты задач как в рамках групп, так и для каждого оператора в отдельности. Также для групп можно настраивать длительность перерывов, что позволяет в дальнейшем более точно анализировать затраты рабочего времени, опираясь на данные аналитических отчетов.
Контроль в режиме реального времени
Система позволяет отслеживать и управлять статусами сотрудников («готов», «на перерыве», «в разговоре») в режиме реального времени. Менеджер может подключиться к диалогу как для прослушки, так и для помощи оператору. А гибкие настройки сервиса холодных звонков и точная аналитика позволяют оперативно вносить изменения в стратегию обзвона для повышения эффективности работы колл центра.
