Программа для автоматизации колл центра интернет магазина

Будьте на связи со своими клиентами 24/7

Узнайте стоимость колл центра для вашего интернет магазина в один клик

Почему работа с VoIPTime колл центр для магазина?

Колл центр идеально подходит для обработки заказов. Полная автоматизация обработки заявки начиная с момента, когда клиент подал заявку в систему и до заключительного статуса обработки. Гарантированный быстрый ответ клиенту, в виде перезвона, по факту получения заказа.

Автоматизация всех этапов обработки заказа

Система сама фиксирует только поступившие заявки и переводит на завершающий статус обработки, а также быстро перезванивает на только поступившую заявку

Портрет клиента 360°

Благодаря сохраненной истории всех обращений и заказов клиента оператор во время разговора может открыть в системе окно с необходимой информацией для предоставления услуг

Максимальная эффективность прозвона

VoIPTime call центр для интернет магазина позволяет самостоятельно выбирать разные режимы обзвона для работы с самыми возможными объемами заказов

Оптимизация рабочего времени операторов

Самостоятельно создавайте и контролируйте разные виды перерывов для ваших сотрудников

Интуитивная настройка приоритетов

Самостоятельно обработки задач для каждого оператора, и не только

Гибкий и масштабируемый

Колл центр способен легко расширяться не только в пиковые сезоны, но и в любое другое время, когда это необходимо

Загруженность операторов на 80-85%

Работа в едином окне, открытый доступ для необходимой информации по клиенту и его заказу, а также соединение лишь с теми, кто поднял трубку - это все о бесперебойной работе с нашей системой.

Обработка запросов и обращений из всех возможных каналов коммуникации

Колл центр для обработки заказов с легкостью осуществляет входящие/исходящие звонки, запросы на обратный звонок, веб чат, e-mail и другое

Уменьшение затрат на связь

За счет динамической маршрутизации линий и многоканальности вы сократите затраты на подключении дополнительных каналов связи

Запускайте VoIPTime быстро и выгодно

Возможности интернет магазина с программным обеспечением VoIPTime Contact Center

ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ

Молниеносно связывайтесь с посетителями вашего интернет-магазина! Моментально обзванивайте тех, кто только заполнил формы, запросил обратный звонок или совершил покупку на сайте. После уточнения деталей заказа и информации в заполненных формах используйте вашу технику продаж еще с теплым лидом. Кроме этого, с нашей системой операторы колл центра больше не слушают длинные гудки благодаря специальному режиму, который производит обзвон автоматически и соединяет только с «живыми» клиентами.

ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ

ИНТЕГРАЦИЯ СО ВСЕМИ CRM-СИСТЕМАМИ

Визуализация данных о клиенте исходя из последнего заказа через вашу CRM-систему. Ваш call центр для интернет магазина станет более производительным с помощью таких инструментов как эффективные предпродажи и кросс-продажи. Благодаря полноценной интеграции с вашей CRM системой операторы имеют всю актуальную информацию о каждом клиенте.

ИНТЕГРАЦИЯ СО ВСЕМИ CRM-СИСТЕМАМИ

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ SMS-РАССЫЛКА

Наше решение для contact center позволяет автоматически подготавливать и отправлять персонализированные SMS, которые содержать только те данные, которые имеются в карте клиента. Оповещайте их об акциях конкретно на те продукты, которыми они интересовались ранее.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ SMS-РАССЫЛКА

ОНЛАЙН-МОНИТОРИНГ И ДЕТАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА

Колл центр для интернет магазина и его работа требует регулярного контроля за группами операторов или же по отдельности - в режиме реального времени. Внедрив решение VoIPTime Contact Center вы получите возможность контролировать загруженность каждого, или группы операторов в режиме реального времени. Получайте только свежую статистику в любое время и за нужный для вас период. Анализировать работу контакт центра на основе детализированных статистических отчетов никогда не было так просто, как с нашими разработками.

ОНЛАЙН-МОНИТОРИНГ И ДЕТАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА

ПРОСТОЕ СОЗДАНИЕ СЦЕНАРИЕВ

Создавайте сценарии разговора под ваши нужды благодаря интуитивно простым настройкам. Как только вы отредактируете или загрузите новый скрипт, операторы колл-центра для интернет-магазинов получат к нему доступ сиюминутно. Используйте базы знаний, опросники и рекомендации по повышению качества работы операторов. Минимизируйте количество рутинных и неинтересных задач, таких как поиск информации. Дайте им возможность работать в едином окне, которое всегда автоматически выводит на экран вашей CRM-системы соответствующий сценарий во время разговора с клиентом. Умный функционал нашего программного обеспечение пользуется популярностью во многих компаниях, предоставляющие свои услуги через колл центр для интернет магазина.

ПРОСТОЕ СОЗДАНИЕ СЦЕНАРИЕВ
Облачные решения для коммуникации

Заполните форму для заказа ознакомительных материалов



    ©2021, VoIPTime - Облачные технологии для коммуникации